La manera de planificar y contratar viajes está atravesando una profunda transformación impulsada por la inteligencia artificial. Así lo afirmó Leandro Peres Lerea, especialista en turismo y director de TurismoCero.com, quien sostuvo que las herramientas de IA generativa se están consolidando como un nuevo canal estratégico para captar viajeros y están modificando los hábitos de búsqueda y compra de millones de personas en todo el mundo.
El cambio de hábito que pocos están midiendo
Durante años, la conversación sobre canales de venta giró en torno a redes sociales, comparadores de precios y el mostrador físico. Hoy, una porción creciente de viajeros arranca su proceso de decisión haciéndole preguntas a un asistente de IA: "Armame un itinerario de cinco días en la Patagonia con presupuesto medio" o "¿Qué destino en Argentina me conviene en julio si quiero nieve y no quiero gastar una fortuna en vuelos? ". Esas respuestas, generadas en segundos, están empezando a influir tanto como cualquier campaña de marketing tradicional, y el negocio que no aparece bien representado en esos resultados directamente no existe para ese viajero.
Esto cambia la lógica de la captación. Ya no alcanza con tener una buena página web o estar bien posicionado en Google con las técnicas de siempre. Ahora hay que pensar en cómo la propia oferta —destinos, paquetes, experiencias— es descrita, estructurada y citada por estos sistemas. Es un terreno nuevo, todavía poco transitado por la mayoría de las agencias argentinas, que en general competimos más por precio que por estrategia digital de fondo.
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Una oportunidad para el que llega primero
Le vengo insistiendo al sector en que el turismo argentino necesita innovación y promociones agresivas, y este es exactamente el tipo de innovación que puede mover la aguja sin requerir una inversión descomunal. A diferencia de la conectividad aérea o la infraestructura, que dependen en gran parte de decisiones de política pública, la adopción de IA generativa como canal de captación está al alcance de cualquier operador, agencia o destino que decida tomárselo en serio.
El que entienda primero cómo aparecer bien representado en estas herramientas —con información actualizada, clara y bien estructurada sobre su oferta— va a captar una porción de demanda que el resto ni siquiera va a saber que perdió. Y el que lo ignore va a competir cada vez más solo por precio, en un mercado donde el margen ya es ajustado.
El riesgo de mirar para otro lado
El error más común que veo en el sector es tratar a la tecnología como un capítulo aparte, algo que "ya van a implementar cuando tengan tiempo". Pero la curva de adopción de estas herramientas por parte de los viajeros es mucho más rápida que la curva de adaptación de la oferta turística argentina. Mientras discutimos temporada por temporada si hubo más o menos turistas, se está construyendo silenciosamente un nuevo canal de distribución que en poco tiempo va a ser tan relevante como lo fueron las OTAs hace una década.
El negocio turístico argentino tiene desafíos estructurales que exceden a cualquier empresario individual: conectividad, infraestructura, presión impositiva. Pero la adopción de IA generativa es una de las pocas variables que cada uno puede empezar a trabajar hoy mismo, sin esperar a que cambie la macro ni a que se resuelva ninguna de las deudas pendientes de la política turística nacional.
