La firma de transporte involucrada salió a responder públicamente tras la acusación difundida en redes sociales y afirmó que en ningún momento se les comunicó la intención de trasladar una mascota al momento de adquirir el boleto, por lo que —según indicaron— no se habilitó el servicio bajo esas condiciones.
Un empleado que intervino en la venta explicó que durante la operación el pasajero solo brindó sus datos personales y no mencionó que viajaría con una perrita. En ese sentido, remarcaron que para este tipo de casos es obligatorio consultar previamente si la unidad y el recorrido permiten el traslado de animales, además de cumplir con requisitos específicos.
La empresa negó la denuncia y aseguró que el pasajero nunca informó que viajaría con un animal pic.twitter.com/AJyrY7q2xd
— Nuevo Diario Web (@nuevodiarioweb) January 4, 2026
Desde la empresa también señalaron que el cliente mantuvo una actitud inapropiada hacia el personal, faltando el respeto durante el intercambio en la terminal. “Aseguraba haberlo dicho, cuando en el registro de la operación no figura ninguna consulta ni advertencia sobre un animal”, sostuvieron.
Asimismo, desde la boletería explicaron que no se trata de un hecho aislado y mencionaron situaciones similares en las que pasajeros compran pasajes y luego se presentan con mascotas, electrodomésticos de gran tamaño, conservadoras u otros objetos que no están permitidos si no fueron informados con antelación.
Finalmente, insistieron en que la responsabilidad recae en el usuario de consultar previamente las condiciones del servicio, ya que las políticas pueden variar según la empresa, el tipo de unidad y la reglamentación interna vigente.
