Por Dra. Luciana Montinho

Abogada

Especialista en Derecho de Consumo

Publicidad

-

Comprar desde el celular o la computadora ya forma parte de la vida cotidiana de muchos argentinos. Desde los alimentos hasta los electrodomésticos, cada vez más personas eligen comparar precios, buscar ofertas y recibir sus compras en casa. Según el último informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, durante el primer semestre de 2026, las ventas online crecieron un 28% respecto del mismo período del año pasado. En este escenario, el comercio electrónico sigue ganando terreno y se prepara para uno de los momentos de mayor movimiento del año: El Cyber Monday (del 2 al 4 de noviembre). Por eso, en estas dos últimas columnas del mes vamos a poner la lupa en las compras por internet, las nuevas tendencias, las oportunidades que realmente convienen y, sobre todo, los cuidados que debemos tener para evitar estafas, gastos innecesarios o falsas ofertas.

Comprar online puede ser una gran herramienta para cuidar el bolsillo, siempre que sepamos comparar, elegir y comprar con información. La clave no es solamente encontrar un descuento, sino asegurarnos de que sea una buena compra. Repasemos 5 consejos fundamentales para realizar compras electrónicas, proteger datos y conocer derechos como consumidores:

  1. Comprar en sitios seguros: Seguramente todos tenemos en mente varias plataformas conocidas. Pero también existen los llamados 'manteros virtuales'. Están en Instagram, en Facebook. Son proveedores donde muchas veces no sabemos quién está detrás. No conocemos la razón social, el domicilio para hacer reclamos si hay algo que falla o no funciona. Hay que hacernos el habito de comprar en sitios seguros donde podamos identificar quién está del otro lado.
  2. Leer la información y publicidad: Las promociones son llamativas pero que leer atentamente sus alcances. Muchas veces combinan pagos con tarjetas de crédito. Hay que ver si las cuotas tienen, o no tienen, interés, si no hay gastos extras más allá del precio ofertado y cuáles son los plazos de envíos.
  3. Derecho de arrepentimiento: Debemos tener presente que podemos deshacer la compra dentro de los 10 días en que fue celebrada. Se hace a través del llamado 'botón de arrepentimiento'. Todas las páginas web tienen que tener ese botón. Así, si compramos un producto y lo vemos con una oferta que nos tentó más o que el producto no era lo que esperábamos podemos deshacer la compra. Podemos hacerlo sin explicar por qué lo hacemos y sin ningún cargo a nuestra costa.
  4. Dónde hacer los reclamos: Sea cual sea la situación de consumo que sea vulnerada, sea con el banco, telefónica, con turismo, obras sociales o supermercados; la Provincia tiene su oficina de Defensa al Consumidor. Ahí vamos a encontrar un formulario sencillo. A partir de la presentación del reclamo, se genera un número de expediente y, luego, una audiencia de conciliación entre las partes.
  5. Quién es responsable si algo falla: Siempre que defendemos nuestros derechos como consumidores, tenemos que saber que todos los que intervienen en la cadena de valor, los que venden, los que importan, los que ponen la marca, los que intermedian, todos son solidariamente responsables. Yo puedo realizar el reclamo tanto al que me vendió como a la plataforma mediante la que se hizo. Cuanto más prestadores se encuentren en la cadena, más fácil será para el consumidor encontrar una respuesta.
  1. Regístrate en el sitio de CyberMonday antes de las 00.00 hs del 3 de Noviembre para recibir las novedades.
  2. Antes de que comience el evento, activá las notificaciones y registrá tu e-mail para que puedan enviarte las mejores ofertas.
  3. Por seguridad, accede a las tiendas que participan del evento únicamente a través del sitio oficial de CyberMonday.
  4. Guardá tus tiendas como "favoritos", así podrás acceder fácilmente una vez que comience el evento.
  5. Una vez que comience el evento, buscá los productos de tu interés y hacé clic sobre el mismo para ir a la tienda oficial del vendedor.
  6. Verificá con anterioridad el límite de tu tarjeta.
  7. Analizá las distintas opciones de pago, los tiempos de entrega disponibles y las políticas de cambios.
  8. Si querés comprar indumentaria y calzado, ten en cuenta: usar filtros de talle, color y estilo. Hace uso de la sugerencia de calce y horma. Lo importante es aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico, como la comodidad, la variedad de opciones y la posibilidad de comparar precios, sin dejar de lado los cuidados para evitar futuros inconvenientes. Para eso, es fundamental que, como consumidores, conozcamos tanto los beneficios como los riesgos de comprar por internet y contemos con la información necesaria para tomar decisiones responsables, seguras y convenientes para nuestro bolsillo.